Information sur l'offre
- Référence : 4369568
- Publiée : 21/05/2015
| Lieu : | Paris (75) |
| Annonceur : | FORMAPOSTE |
| Contrat : | Alternance |
| Expérience : | Étudiant / En formation |
Description du poste :
• Missions :L'Agent d'accueil et relation client assure une prise de contact de qualité de la clientèle du bureau de poste, notamment celle en difficulté.
Il cerne le besoin de son interlocuteur pour renseigner, orienter et assister si nécessaire, les clients, sur toute la gamme de produits et services.
Il effectue des propositions commerciales et propose des prestations de service dans les différents espaces clients du bureau.
Il effectue le merchandising de l'espace de vente.
Il participe au chiffre d'affaires du Terrain en contribuant à la satisfaction et à la fidélisation des clients du bureau de Poste.
• Contexte :
Dans le cadre de la déclinaison de développement et de qualité de service de l'Enseigne au niveau du bureau de Poste, l'agent d'accueil et relation client travail en Espace Service Clients en liaison étroite avec toutes les personnes du bureau de Poste.
Description de l'entreprise :
Le Formaposte Ile de France est né de la volonté du groupe La Poste de faire de l'apprentissage une voie privilégiée pour répondre à des besoins de recrutement et de participer, de façon citoyenne, à la formation et l'insertion professionnelle des jeunes d'Ile de France.Le Formaposte Île de France est l'organisme gestionnaire d'un Centre de Formation d'Apprentis (CFA) dit « hors les murs », c'est-à-dire que toutes les formations se déroulent dans des établissements partenaires, comme des lycées, d'autres CFA, des universités, des écoles de commerce et d'ingénieurs…
Tous les formateurs sont habilités à enseigner par les services apprentissage des trois Rectorats franciliens.
Informations complémentaires :
RENTREE : 7 septembre 2015LIEUX DE FORMATION THEORIQUE
Des partenaires pédagogiques situés sur les Yvelines (78), Paris (75), la Seine Saint Denis (93) et le Val de Marne (94).
STATUT
Salarié de La Poste en Contrat d'apprentissage de 12 mois.
REMUNERATION
Elle vous sera communiquée lors de la réunion d'information.
PREREQUIS
• Avoir validé une première année (en 2 ans) ou une deuxième année (en 3 ans) Bac Pro Accueil, Vente, Commerce.
OU
• Etre au moins issu d'une Terminale de lycée Générale ou Tertiaire effectuée en entier et avoir une expérience en relation clientèle (6 mois au minimum).
Vous devez également et impérativement justifier d'une adresse en Ile de France pour accéder à cette formation. Cette formation en apprentissage est réservée aux personnes qui auront moins de 26 ans au 7 septembre 2015 (elle est accessible sans limite d'âge aux personnes en situation de handicap).
* Attention, veuillez bien préciser votre filière de diplôme et votre niveau scolaire lors de votre inscription sur le formulaire.
LE RYTHME D'ALTERNANCE
La formation se déroule dans trois lieux différents :
Le lycée/CFA
1 semaine par mois (8 h par jour) / 8 h – 17 h.
Une formation générale et professionnelle répondant au référentiel du Bac professionnel Services.
L'Université de l'Enseigne La Poste
12 jours sur 3 sessions (9 h – 17 h).
Une formation théorique professionnelle, liée aux missions « Chargé d'accueil et Services Clientèle ».
L'Espace Services Clients du Bureau de Poste
26 semaines / Amplitude horaire possible 8 h – 20 h (Samedis compris).
Une formation pratique professionnelle, assurée par le Maître d'Apprentissage et/ou votre tuteur.
DATE D'OUVERTURE DES INSCRIPTIONS 12 janvier 2015
DATE DE CLOTURE DES INSCRIPTIONS 15 juillet 2015.
* attention, les dates de clôture sont indicatives et peuvent être modifiées en fonction du nombre de candidatures.
LE DEROULEMENT DES EPREUVES DE POSITIONNEMENT
De 8h45 à 9h : Accueil des candidats.
De 9h à 9h30 : Présentation de la formation.
De 10h à 13h30 : Epreuves écrites (classement alphabétique, test des phrases en désordre, calcul mental, renseignements généraux) suivi d'une épreuve de groupe.
LIEUX DES EPREUVES
MONTREUIL (93) Formaposte Ile de France.
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